Politica de Returnare și Rambursare

1. Introducere

InvestSmart se angajează să ofere servicii de consultanță financiară de înaltă calitate și să asigure satisfacția clienților săi. Această Politică de Returnare și Rambursare explică drepturile și opțiunile dumneavoastră în ceea ce privește rambursarea plăților pentru serviciile noastre.

Date de contact:

InvestSmart
Calea Cireșilor nr. 228, bl. A, sc. A, et. 4, ap. 6
Tulcea, Harghita, CP 295075, Romania
Telefon: +24141765464
Email: [email protected]
Cod Înregistrare: 81888125

2. Natura Serviciilor și Aplicabilitatea Politicii

2.1. Servicii Acoperite

Această politică se aplică următoarelor servicii oferite de InvestSmart:

• Consultanță financiară personalizată (sesiuni individuale)
• Pachete de consultanță pe termen scurt, mediu sau lung
• Analiză și planificare financiară
• Servicii de gestionare a riscului
• Programe educaționale și workshop-uri (dacă sunt oferite)
• Orice alte servicii plătite oferite prin site sau direct

2.2. Caracterul Serviciilor

Înțelegeți și acceptați că serviciile de consultanță financiară sunt servicii profesionale personalizate care:

• Implică timp, expertiză și resurse semnificative din partea consultanților noștri
• Sunt adaptate situației și nevoilor dumneavoastră specifice
• Odată furnizate, nu pot fi "returnate" în sensul tradițional al bunurilor fizice
• Au valoare chiar și dacă rezultatele financiare nu sunt garantate

3. Dreptul de Retractare (Consumatori)

3.1. Perioada de Retractare

Conform legislației române privind protecția consumatorilor și directivelor UE, consumatorii beneficiază de un drept de retractare de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului pentru servicii, fără a fi nevoie să justifice decizia.

3.2. Excepții de la Dreptul de Retractare

Dreptul de retractare NU se aplică în următoarele situații:

• Dacă serviciile au fost executate complet și executarea a început cu acordul dumneavoastră prealabil expres și cu confirmarea că înțelegeți că veți pierde dreptul de retractare odată ce contractul a fost executat complet
• Dacă ați solicitat în mod expres ca serviciile să înceapă în perioada de retractare de 14 zile (în acest caz, veți plăti pentru serviciile deja furnizate proporțional)
• Pentru servicii personalizate care au fost deja create specific pentru dumneavoastră

3.3. Procedura de Exercitare a Dreptului de Retractare

Pentru a exercita dreptul de retractare, trebuie să ne informați printr-o declarație clară (scrisoare trimisă prin email sau poștă) despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract.

Modalități de contact pentru retractare:

• Email: [email protected] (Subiect: "Retractare Contract - [Numele dumneavoastră]")
• Poștă: InvestSmart, Calea Cireșilor nr. 228, bl. A, sc. A, et. 4, ap. 6, Tulcea, Harghita, CP 295075, Romania
• Telefon: +24141765464 (pentru informații; declarația scrisă rămâne obligatorie)

Informații necesare în declarația de retractare:

• Numele și prenumele complet
• Adresa completă
• Adresa de email și număr de telefon
• Data încheierii contractului
• Descrierea serviciului achiziționat
• Declarația expresă de retractare din contract
• Data și semnătura (pentru comunicări scrise)

4. Politica de Rambursare

4.1. Rambursare în Perioada de Retractare

Dacă exercitați valabil dreptul de retractare în termen de 14 zile:

• Vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (dacă este cazul)
• Rambursarea se va face fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retractare
• Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată ca și cea utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel
• Nu se vor percepe taxe suplimentare pentru rambursare

4.2. Rambursare După Perioada de Retractare

După expirarea perioadei de retractare de 14 zile, rambursările sunt evaluate individual, pe baza următoarelor criterii:

4.3. Circumstanțe Excepționale

InvestSmart poate aproba rambursări în afara politicii standard în următoarele circumstanțe excepționale:

• Motive medicale: Boală gravă sau spitalizare (cu documentație medicală)
• Deces: Al clientului sau al unui membru apropiat al familiei (cu acte doveditoare)
• Relocare urgentă: Pentru motive de serviciu sau familiale majore (cu documentație)
• Erori de facturare: Greșeli din partea noastră în procesarea plăților
• Neîndeplinirea promisiunilor: Dacă nu am furnizat serviciile conform descrierii și contractului

Evaluarea acestor solicitări se face individual, cu compasiune și flexibilitate. Contactați-ne pentru a discuta situația dumneavoastră specifică.

5. Pachete și Abonamente

5.1. Pachete de Servicii Pre-plătite

Pentru pachetele de consultanță pe multiple sesiuni:

• Perioada de retractare de 14 zile se aplică de la data achiziționării pachetului
• După utilizarea unei părți din pachet, rambursarea se calculează proporțional pentru sesiunile nefolosite
• Pachetele au o perioadă de valabilitate specificată (de obicei 6-12 luni); după expirare, nu se emit rambursări
• Extensiile perioadei de valabilitate pot fi solicitate cu minimum 30 de zile înainte de expirare (pot fi supuse unor taxe administrative)

5.2. Abonamente Recurente

Dacă oferim servicii prin abonament lunar sau anual:

• Puteți anula abonamentul în orice moment cu efect de la următoarea perioadă de facturare
• Anularea trebuie făcută cu minimum 5 zile înainte de următoarea dată de facturare
• Nu se emit rambursări pentru perioada deja plătită și în curs de desfășurare
• După anulare, veți continua să aveți acces la servicii până la sfârșitul perioadei plătite

6. Procedura de Solicitare a Rambursării

6.1. Pașii pentru Solicitarea Rambursării

1. Contactați-ne: Trimiteți o solicitare scrisă la [email protected] cu subiectul "Solicitare Rambursare"
2. Furnizați informații: Includeți numele complet, detalii despre serviciul achiziționat, data achiziției, motivul solicitării și orice documentație relevantă
3. Evaluare: Vom evalua solicitarea dumneavoastră în termen de 3-5 zile lucrătoare
4. Răspuns: Veți primi un email cu decizia și pașii următori
5. Procesare rambursare: Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată în 7-14 zile lucrătoare

6.2. Informații Necesare în Solicitare

Pentru procesarea eficientă a solicitării, includeți:

• Numele și prenumele complet
• Adresa de email utilizată la achiziție
• Numărul de telefon
• Data achiziției serviciului
• Descrierea serviciului achiziționat
• Suma plătită
• Metoda de plată utilizată
• Motivul solicitării de rambursare
• Dovada achiziției (factură, confirmare email, etc.)
• Documentație suplimentară (dacă solicitați pe baza circumstanțelor excepționale)

7. Metode și Termene de Rambursare

7.1. Metode de Rambursare

Rambursările se efectuează prin:

• Transfer bancar: Către contul de unde s-a efectuat plata inițială (necesită furnizarea detaliilor IBAN)
• Aceeași metodă de plată: Dacă ați plătit cu cardul, rambursarea se face pe același card
• Credit pentru servicii viitoare: Opțional, la solicitarea clientului, suma poate fi păstrată ca credit pentru servicii viitoare (fără dată de expirare)

7.2. Termene de Procesare

Total maxim: În cele mai multe cazuri, veți primi rambursarea în 21-28 de zile lucrătoare de la solicitare.

7.3. Taxe Bancare

Orice taxe bancare sau de procesare asociate cu rambursarea vor fi suportate de InvestSmart, cu excepția transferurilor internaționale unde taxele intermediare pot fi deduse.

8. Excepții și Situații Speciale

8.1. Modificarea Serviciilor

Dacă InvestSmart modifică semnificativ natura sau conținutul serviciilor contractate:

• Veți fi notificat cu minimum 14 zile înainte
• Aveți dreptul să acceptați modificările sau să solicitați rambursarea integrală a porțiunii nefolosite
• Rambursarea se va face în termen de 14 zile de la notificare

8.2. Întrerupere Forțată a Serviciilor

În cazuri de forță majoră sau circumstanțe neprevăzute care împiedică InvestSmart să furnizeze serviciile:

• Vom încerca să reprogramăm serviciile la o dată convenabilă pentru ambele părți
• Dacă reprogramarea nu este posibilă, veți primi rambursare integrală pentru serviciile nefurnizate
• Vor fi luate în considerare compensații suplimentare dacă situația a cauzat inconveniente majore

8.3. Nemulțumire cu Serviciile

Dacă nu sunteți mulțumit de serviciile primite:

• Vă încurajăm să ne contactați imediat pentru a discuta preocupările
• Vom încerca să remediem situația prin sesiuni suplimentare, schimbarea consultantului sau ajustarea abordării
• Dacă problema persistă și se datorează unor deficiențe din partea noastră, vom evalua o rambursare parțială
• Feedback-ul dumneavoastră constructiv este esențial pentru îmbunătățirea serviciilor

9. Fraudă și Abuz

InvestSmart își rezervă dreptul de a refuza rambursări în cazurile în care:

• Există suspiciuni rezonabile de fraudă sau utilizare abuzivă a politicii de rambursare
• Clientul a furnizat informații false sau înșelătoare
• Există un model de solicitări repetate de rambursare care indică abuz
• Serviciile au fost utilizate în întregime înainte de solicitarea rambursării în mod deliberat
• Încălcarea Termenilor și Condițiilor de utilizare

În astfel de cazuri, ne rezervăm dreptul de a refuza servicii viitoare și, dacă este necesar, de a lua măsuri legale.

10. Clienți Corporativi și B2B

Pentru contracte încheiate cu persoane juridice sau profesioniști:

• Dreptul de retractare de 14 zile nu se aplică conform legislației române (se aplică doar consumatorilor)
• Condițiile de rambursare vor fi negociate și specificate în contractul individual
• În absența unor clauze specifice, se aplică prevederile generale din această politică ca ghid
• Disputele se rezolvă conform clauzelor contractuale și, subsidiar, conform dreptului comercial românesc

11. Rezolvarea Disputelor

11.1. Procedură Internă

Înainte de a apela la alte mijloace, vă încurajăm să:

1. Contactați direct departamentul nostru de relații cu clienții
2. Explicați detaliat problema și așteptările dumneavoastră
3. Permiteți-ne 10 zile lucrătoare pentru investigare și răspuns
4. Participați la o discuție constructivă pentru găsirea unei soluții

11.2. Medierea

Dacă nu se ajunge la o rezoluție prin procedura internă, propunem medierea ca metodă alternativă de soluționare a disputelor, fiind mai rapidă și mai puțin costisitoare decât procedurile judiciare.

11.3. Instituții de Protecție a Consumatorilor

Consumatorii pot depune plângeri la:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
  Website: www.anpc.ro
  Telefon: +40 21 9551
• Centrul European al Consumatorilor România
  Website: www.ecc.ro
  Pentru dispute transfrontaliere în UE

11.4. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Conform legislației europene, aveți dreptul de a apela la o entitate de soluționare alternativă a litigiilor. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor este disponibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

12. Modificări ale Politicii de Returnare

InvestSmart își rezervă dreptul de a modifica această Politică de Returnare în orice moment. Orice modificări vor fi:

• Publicate pe această pagină cu data actualizării
• Comunicate clienților activi prin email cu minimum 30 de zile înainte
• Aplicabile doar pentru contracte încheiate după data modificării
• Contractele existente rămân guvernate de politica în vigoare la momentul achiziției

13. Întrebări Frecvente

Pot obține o rambursare dacă nu sunt mulțumit de rezultatele investițiilor?

Nu. Serviciile noastre de consultanță oferă ghidare și strategii, dar rezultatele investițiilor depind de mulți factori de piață aflați în afara controlului nostru. Nu garantăm profituri specifice, iar nemulțumirea legată de performanța pieței nu constituie un motiv pentru rambursare.

Ce se întâmplă dacă consultantul meu nu este disponibil?

Vom oferi un consultant alternativ cu calificări similare sau vom reprograma sesiunea la o dată convenabilă. Dacă niciunul dintre aceste opțiuni nu este satisfăcător, puteți solicita rambursare pentru sesiunile neefectuate.

Pot transfera serviciile mele către altă persoană?

Serviciile de consultanță sunt personalizate și, în general, netransferabile. În anumite circumstanțe speciale (ex: deces, transfer către membrii familiei), putem evalua transferul individual. Contactați-ne pentru detalii.

Există garanție de satisfacție?

Da, oferim o "garanție de satisfacție" în primele 30 de zile: dacă nu sunteți mulțumit după prima sesiune de consultanță, puteți anula fără costuri suplimentare și primi rambursare pentru sesiunile neutilizate.

14. Contact pentru Rambursări